La historia detrás de la oferta "Hotel Shower" lanzada para los residentes de Bucarest sin agua caliente

Durante varios días, la historia del hotel en Bucarest que lanzó la oferta "Ducha en el Hotel" ha estado circulando en los medios . Como amiga virtual de Andreea Nicu, la dueña del hotel, compartí su publicación e incluso comenté que era una buena estrategia de relaciones públicas, especialmente en una capital europea donde decenas de miles de residentes se han acostumbrado al agua fría y a la falta de calefacción. La oferta del Unique Hotel en Bucarest se convirtió de inmediato en noticia en los principales noticieros de televisión. Si quieres saber de dónde surgió la idea de "Ducha en el Hotel", te invito a leer las siguientes líneas.

"La primera solicitud fue solo dos minutos después de que se publicara la oferta en Facebook"

Andreea Nicu, propietaria del hotel Unique Bucharest, ha accedido a revelar cómo surgió esta propuesta. «Mi experiencia personal a lo largo de este año, con la falta de agua caliente y las llamadas a RADET, no me llevó a esta idea, ni tampoco el hecho de que hace tres días viniera en lugar de mi compañero de trabajo porque no podía venir al hotel sin ducharse y estaba esperando agua caliente en casa. Pero a la hora del almuerzo vino a ducharse, también en el hotel, una pareja —un matrimonio— que también eran de Bucarest y que no se quedarían hasta el día siguiente, pero que vinieron a ducharse porque no tenían agua caliente en casa. Además, la noticia de que 3500 apartamentos en Bucarest no tenían agua caliente me hizo pensar: "Esto es necesario", ¡hagamos una promoción! Y, de hecho, es una solución que algunos clientes ya han adoptado, solo que no hacía falta una promoción», afirma Andreea Nicu. Tras crear la oferta, publicarla en Facebook y releer el texto, Andreea se preguntó cómo sería recibida la iniciativa. Pero los resultados no tardaron en llegar. « La primera solicitud llegó apenas dos minutos después de publicar la oferta en Facebook ».

La singularidad y sinceridad de la promoción, basada en la necesidad de ambas partes, atrajo la atención de la prensa y de los habitantes de Bucarest. «Cuando pulsé "Publicar", con el dedo temblando, preguntándome cómo quedaría, jamás imaginé que daría lugar a una noticia tan repercutida y comentada por todos los medios: escribir a los periódicos, que vinieran las cadenas de televisión una tras otra, tener una cadena arriba en la habitación y otra abajo para entrevistarme, después de lo cual tenía que subir las escaleras con la cara cubierta y llegar al cuarto piso al mismo tiempo que el ascensor con los periodistas y dar la entrevista sin aliento... No me lo creía, pero dejé que la cosa siguiera su curso, igual que dejé que la promoción siguiera su curso pulsando "Publicar"» , continúa Andreea.

La ducha de 170 lei incluye los costos adicionales impuestos por las medidas de protección.

El precio de una “Ducha de Hotel” es de 170 lei para una persona, una pareja e incluso una familia con dos niños que pueden pasar hasta seis horas en la habitación del hotel equipada con todo lo necesario: albornoces, zapatillas, artículos de aseo del hotel, té y café. El precio puede parecer elevado para una ducha con agua caliente, pero los costes adicionales que asume el hotel no son pequeños, especialmente durante la pandemia del coronavirus. Recibirá la “ducha” en una habitación de hotel esterilizada profesionalmente antes y después de cada cliente, con una lámpara germicida UV-C con ozono, con sustancias profesionales, virucidas, aprobados por el Ministerio de Sanidad, una habitación que permanece sin usar durante 24 horas después de cada cliente, también por motivos de protección según las normas anticovid. Desinfectamos cada punto de contacto desde la entrada, el ascensor y hasta la habitación y viceversa después de cada uso. Usamos guantes que cambiamos después de cada uso, mascarillas que cambiamos cada 2 horas. Desinfectamos todas las vías de acceso y superficies comunes cada 2 horas y siempre que sea necesario. Desinfectamos el ascensor después de cada uso y cada 2 horas. "La desinfección y esterilización de las habitaciones se lleva a cabo en 4 etapas: esterilización UV-C, desinfección antivirucida, limpieza y sanitización, y desinfección AHP con mínima toxicidad para los seres humanos", afirma el propietario del hotel.

La oferta "Ducha en el Hotel" se puede ampliar con la oferta "Romántica", que implica la adición de servicios adicionales por una tarifa: pétalos de rosa, flores, champán, frutas, dulces, pasteles, globos.

Hemos recibido solicitudes para crear una suscripción semanal.

Andreea admite que, inmediatamente después de lanzar la oferta en Facebook, tuvo clientes que acudieron simplemente por la comodidad del agua caliente y la calefacción. Incluso le pidieron que buscara una solución para crear una suscripción semanal al paquete "Ducha en el Hotel".

"Rezo para que la gente de Bucarest tenga agua caliente y calefacción y viva civilizadamente, del mismo modo que rezo para que volvamos a tiempos normales y nos deshagamos de Covid. No era una idea para lucrar, nadie gana cuando vende con pérdidas o a precio de coste, era una idea para sobrevivir, pero prefiero que sean tiempos normales y vender habitaciones con un añadido comercial, hacer servicios de placer como estamos acostumbrados y no con el hacha de salvar el negocio en la cabeza. Nuestro lema desde que abrimos el hotel es: "¡Siempre estamos felices por nuestros huéspedes y nos sentimos felices cuando tenemos clientes satisfechos!"