J'ai rarement vu un directeur d'hôtel publier ouvertement, sur la page Facebook, les plaintes de touristes ayant franchi son seuil. Que certaines plaintes ont été évoquées dans les coins, que l'OPC a aussi donné des images filmées depuis des hôtels, mais je n'ai jamais vu une telle communication. Je salue l'initiative de Phoenicia BlueView et j'espère qu'elle sera reprise par le plus grand nombre d'hôteliers.
Voici le message complet de l'équipe de Phoenicia Blueview.
« Chers Phéniciens,
Suite aux 3872 enquêtes de satisfaction réalisées et centralisées ces 14 derniers jours, il nous a été confirmé qu'il y a un certain nombre d'aspects que nous devons améliorer afin de pouvoir vous offrir les meilleurs services.
Nous avons toujours été transparents et nous n'avons pas aspiré à la perfection, nous soulignons donc ci-dessous les problèmes constatés par les clients séjournant et interviewés, mais aussi notre proposition de solution que nous finaliserons avec vous, vous étant les bénéficiaires des services que nous proposons.
- PARKING - Il est en cours de réparation - nous essaierons d'offrir une place de parking pour chaque chambre individuelle.
- MOUSTIQUES / INSECTES – Des moustiquaires seront installées dans toutes les chambres. saison estivale 2024.
- FAIRE LE MÉNAGE – Ne vous attendez pas à un changement majeur compte tenu de la crise du personnel sur le bord de la mer et la présence de personnel étranger.
Cela dit, l'ÉQUIPE PHENICIA VOUS REMERCIE de nous choisir chaque année! Comme toujours, nous essayons d'offrir les meilleurs services et les plus beaux souvenirs de vacances, et la relation étroite qui nous lie nous oblige à montrer nos points faibles. »
