Ai făcut rezervarea. Hotelul există. Datele sejurului sunt corecte. Apoi primești un mesaj: trebuie să-ți reconfirmi cardul sau să faci o plată, altfel riști să pierzi rezervarea.
Pare suficient de credibil încât să dai click. Exact acest tip de situație a ajuns acum în centrul unei investigații oficiale a Comisiei Europene privind Booking.com.
Bruxelles-ul a deschis miercuri, 21 octombrie 2026, proceduri formale pentru a verifica dacă Booking.com a evaluat și a redus suficient riscurile legate de anunțurile frauduloase și tentativele de phishing. În paralel, Comisia verifică dacă listările promovate contra cost sunt marcate clar ca reclame. Investigația are loc în baza Regulamentului privind serviciile digitale (DSA).
Important: deschiderea procedurii nu înseamnă că platforma a fost găsită vinovată. Este o investigație privind posibile încălcări ale obligațiilor europene.
Ce verifică, de fapt, Comisia Europeană
Prima problemă privește cazările care nu există, anunțurile neconforme și ofertele publicate de persoane care se prezintă în mod fraudulos drept proprietari. Comisia analizează dacă platforma identifică aceste riscuri și dacă măsurile de eliminare a listărilor problematice sunt eficiente.
A doua problemă este phishingul care poate exploata informații reale despre rezervări și turiști. Bruxelles-ul verifică modul în care datele sunt partajate cu unitățile de cazare și felul în care funcționează sistemul de mesagerie, pentru a stabili dacă protecțiile existente sunt suficiente împotriva cererilor frauduloase de plată.
A treia direcție privește transparența: proprietățile care plătesc comisioane mai mari pentru o poziție superioară în căutări trebuie să fie identificabile clar ca publicitate, potrivit regulilor DSA.
Ai rezervarea reală. Hotelul este real. Mesajul poate fi fals
Un scenariu de fraudă semnalat în relatările despre fenomen implică preluarea contului unei proprietăți de către infractori. Un mesaj trimis ulterior printr-un canal asociat rezervării poate părea autentic tocmai pentru că turistul a făcut deja o rezervare reală.
O solicitare bruscă de „reconfirmare” a cardului, o diferență de plată neașteptată sau un ultimatum de câteva ore sunt semnale de alarmă. Faptul că un mesaj conține detalii corecte despre sejur nu dovedește că expeditorul este legitim.
De ce a ajuns problema până la Bruxelles
Potrivit materialelor examinate de Comisie, demersul a fost precedat de o investigație preliminară: evaluări ale riscurilor prezentate de Booking.com în 2026 și în cei trei ani anteriori, rapoarte de transparență și răspunsuri la solicitări oficiale din 23 septembrie 2025 și 26 mai 2026.
Comisia cooperează cu Autoritatea pentru Consumatori și Piețe din Țările de Jos, unde compania își are sediul european. Booking.com este desemnată platformă online foarte mare în baza DSA din aprilie 2023.
Mai există o problemă: ce vezi primul în căutări
Într-o piață în care primele rezultate pot influența direct alegerea cazării, o poziționare plătită trebuie deosebită de un rezultat obișnuit. Investigația urmărește dacă utilizatorii pot identifica în mod suficient de clar listările promovate prin comisioane suplimentare. Nu este încă o constatare că toate asemenea rezultate ar fi publicitate mascată.
Ce riscă Booking.com
Comisia poate solicita informații suplimentare, poate efectua alte demersuri de investigare, poate lua măsuri provizorii sau accepta angajamente ale companiei. O eventuală decizie de neconformitate poate atrage sancțiuni în temeiul DSA, inclusiv amenzi de până la 6% din cifra de afaceri anuală globală, în condițiile prevăzute de regulament. Nu există un termen fix pentru finalizarea procedurii.
Ai rezervare pe Booking.com? Cinci verificări utile
- Nu introduce datele cardului într-un link primit pe neașteptate, chiar dacă mesajul invocă anularea rezervării.
- Compară orice cerere nouă de plată cu condițiile din confirmarea originală.
- Nu trimite informații de plată prin SMS, e-mail sau WhatsApp unei persoane care pretinde că reprezintă unitatea de cazare.
- Contactează proprietatea folosind un număr găsit independent și verifică situația direct în aplicație.
- Dacă ai divulgat deja datele cardului, contactează urgent banca, raportează incidentul platformei și, după caz, autorităților.
Miza reală: încrederea în rezervarea online
Booking.com nu este investigată pentru că un turist a găsit o cameră mai mică decât în fotografii. Miza este responsabilitatea unei mari platforme atunci când în ecosistemul său pot apărea listări frauduloase, tentative de phishing și promovări insuficient etichetate.
Comisia Europeană urmează să stabilească dacă măsurile luate de companie sunt conforme cu DSA. Până atunci, regula pentru turiști rămâne simplă: o rezervare reală nu înseamnă că fiecare mesaj primit în legătură cu ea este real.
Surse și documentare: Comisia Europeană — comunicat oficial, 21 octombrie 2026; Reprezentanța Comisiei Europene în România — versiunea în română; Booking.com — pagina de siguranță a călătorilor.
Foto: Comisia Europeană
