Los mecenas de Mamaia, las revelaciones del hotelero más cotizado del norte de la costa

A partir de hoy, funkytravel.ro te invita a descubrir el sabor picante de la industria hotelera en RumaniaLos textos están escritos por Razvan bueno, uno de los gerentes de hotel más solicitados en costaRazvan tiene 40 años, lleva 17 años trabajando en turismo y en Mamaia Durante 14 años. Su primer trabajo en esta industria multimillonaria fue como mensajero, y durante muchos años ha sido gerente y dirige únicamente hoteles de 4 y 5 estrellas en Mamaia, el balneario más famoso de... RomâniaActualmente, Razvan se está preparando para abrir el nuevo hotel de cuatro estrellas (dice que tendrá comodidades de cinco estrellas) en la costa norte. Pensé en comenzar con los clientes porque son un ingrediente importante de unas vacaciones exitosas o no. En realidad, no se trata de ellos, sino de los espacios que poseen. Ahora no es el momento de hablar de cómo llegaron a ser dueños de estos espacios o del terreno que los sustenta; esa es otra discusión en la que no quiero entrar. Hablemos un poco sobre estos espacios. En Mamaia, como saben, hay varios tipos de alojamientos: hoteles construidos durante la época comunista, la mayoría entre los años 70 y 80; hoteles relativamente nuevos que surgieron después del año 2000; muchos bloques de apartamentos construidos después de 2005 y algunos muy nuevos que aparecieron tras la crisis de 2008-2009. Y aún se sigue construyendo... He incluido una imagen antigua para que puedan apreciar la diferencia, y también encontrarán la versión renovada más abajo.     Los hoteles Ahora bien, dependiendo del tipo de alojamiento mencionado, permítanme contarles un poco sobre cada tipo de propietario. En primer lugar, encontramos a quienes se hicieron cargo de los antiguos hoteles inmediatamente después de 1989. Cómo los adquirieron no es asunto mío, yo era pequeño entonces, pero si hubiera sido mayor, también me habría hecho con uno. Porque "pasó" a todos. En fin... Después de hacerse cargo, los explotaron hasta que las camas empezaron a romperse y la cal a desprenderse de las paredes. Algunos no se rindieron y continuaron explotándolos hasta hace poco, cuando la expansión de nuevos espacios de alojamiento no les dio ninguna oportunidad. Y comenzaron las renovaciones. Algunos renovaron los hoteles hace varios años y obtuvieron ganancias, pero aquí también hay mucho que discutir. Como no tenían dinero para una renovación completa, cambiaron las camas en un año, la ropa de cama en otro, la alfombra en otro, etc. Debido a esto, siempre ha habido motivos para que los turistas se quejen de ciertos aspectos. Cuando la cama estaba bien, las tuberías reventaban; cuando tenían sábanas nuevas, el aire acondicionado no funcionaba o goteaba sobre ellas. Por estas razones, siempre verás en las reseñas de estos hoteles los diversos problemas relacionados con ciertos aspectos del alojamiento. Sin embargo, en la segunda hora, cuando despertaron sin turistas, se dieron cuenta de que no pueden hacer las cosas a medias. Casi todos los hoteles muy antiguos en Mamaia Resort han sido o serán sometidos a una renovación total (o al menos parcial, es decir, pisos o alas). Lo cual es muy bueno, especialmente porque el tamaño de la habitación construida según otros estándares bajo el comunismo nunca les ayudará. A continuación puedes encontrar un buen ejemplo de una renovación de hotel. Como trabajé allí, sé cuánto se invirtió en cambiar su imagen de 2 a 5 estrellas. Sin embargo, es muy difícil hacer tal cambio, muchos solo agregan una estrella, máximo dos.    

Apartamentos de vacaciones

Pasemos ahora a otra categoría. Hablemos un poco sobre los propietarios de apartamentos vacacionales. Y no me refiero a quienes los compraron para uso personal, sino a quienes buscan explotarlos desde una perspectiva turística. Existe una tendencia generalizada en todo el mundo a alquilar apartamentos en lugar de habitaciones de hotel. Se puede ahorrar dinero o permitirse unas vacaciones que serían difíciles de costear en un hotel. Yo también lo hice durante mis vacaciones. Es evidente que este tipo de alojamiento aumentará en los próximos años. También creo que la mayoría de los apartamentos en Mamaia están bien equipados. Sin embargo, también presentan algunas desventajas, como la competencia desleal que ejercen sobre los hoteles al no declarar sus ingresos (no quiero generalizar, pero me cuesta creer que muchos lo declaren). Además, por lo que he visto en las reseñas, hay muchos propietarios poco serios. Cancela las reservas y te devolverán el dinero sin importarles que sea fin de semana y que, si encuentras algo, probablemente cueste casi el doble. Algunos no limpian bien, otros no te dan toda la información y te dicen que tienes vistas al mar aunque solo veas una franja de unos centímetros entre dos edificios. Al ofrecer estos alojamientos en venta en plataformas online, se frena la práctica de no declarar los ingresos, ya que sitios web serios como booking.com o airbnb.com te obligan a tener datos fiscales, cuentas, etc. Habría sido aún mejor si existiera alguna normativa turística al respecto, pero no creo que vaya a aparecer pronto. La ley de turismo que se debate estos días intenta algo, pero no sabe cómo y solo produce tonterías que, además, no fomentan el turismo. ¿A quién te quejas si no tienes agua caliente o si está todo hecho un desastre? Las reseñas en booking no son suficientes para que dejen de recibir turistas. Otra desventaja sería la comodidad que ofrecen los hoteles con servicios como limpieza, desayuno, restaurante, bar, etc. Sin embargo, insisto, hay quienes renuncian a esta comodidad a cambio de un precio más bajo o servicios propios de los apartamentos, como una cocina. Al buscar en sitios web de reservas, se encuentran 454 apartamentos y solo 120 alojamientos de otro tipo, lo que dice mucho sobre esta tendencia.    

CASA

Continúo contándote un poco sobre las casas de huéspedes en el norte del balneario de Mamaia. Que en realidad están en Năvodari, pero aquí hay otra discusión. Todos se presentan como ubicados en Mamaia Nord o al menos en Mamaia Sat. Ninguno de estos existe oficialmente todavía. Lo más correcto es escribir trampasEn los últimos 6-7 años, con especial énfasis en los últimos 2-3, cientos (sí, no exagero, cientos) de casas de huéspedes han aparecido en esta zona. Algunas pequeñas, otras grandes, algunas de colores vivos, otras no. Una amalgama de colores, alturas y brisas que no funcionan bien en absoluto. Los terrenos se han parcelado al milímetro, se construyen unas junto a otras o unas encima de otras sin pensar en la comodidad y la relajación que generalmente ofrece una casa de huéspedes. Ya se está convirtiendo en una aglomeración urbana que espero que no acabe como la zona norte del complejo Sunny Beach, con barrios de villas abandonadas. Finalmente, porque sí, esta larga digresión está terminando, quiero sacar algunas conclusiones personales sobre los propietarios de Mamaia. Por favor, tengan en cuenta que no estoy metiendo a todos en el mismo saco, sino que intento mostrar la percepción de la mayoría de ellos. Los dividiría en varias categorías:

• propietarios de hoteles antiguos que intentan seguir el ritmo de las nuevas construcciones, pero perdiendo cada vez más terreno debido a la aparición de hoteles con grandes espacios de alojamiento y equipamientos/instalaciones de última generación. Es difícil poner aire acondicionado central en un hotel que no fue construido para eso. ¿Qué hacer? Manteniendo una clasificación real del hotel en algún lugar de 3, máximo 4 estrellas con precios que justifiquen la calidad de los espacios y servicios que ofrecen. Y la liberación de su vieja metahna, "déjalo ir como está" que los llevará poco a poco hacia menos ingresos.
• clientes de nuevos hoteles. Hay quienes construyeron el hotel según estándares modernos con un diseño en mente, pero a veces olvidando o siendo mal asesorados sobre los aspectos funcionales del hotel (como por donde entran empleados o mercancías). Son más leídos, más viajados, quizás con más dinero, pero deben estar muy atentos a los servicios que ofrecen para crear un lugar lo más atractivo posible para los turistas. El hecho de que haya gastado decenas de miles de euros para hacer una habitación no necesariamente atrae clientes a su puerta.
• promotores inmobiliarios. Los que olieron a tiempo el potencial de la zona y construyeron bloques de apartamentos, ya sea para la venta o para el alquiler. No hay mucho que decir sobre ellos, excepto que no tienen en cuenta EN ABSOLUTO la privacidad de quien sea que ocupe el espacio pegando los bloques.
• propietarios de casas de huéspedes que ganaron algo de dinero con otros negocios y no tenían suficiente dinero para construir un hotel. Algunos intentan gestionarlos ellos mismos, lo que es un gran error, el 80% de ellos no cree saber nada de turismo.

Y ahora algunas conclusiones sobre los problemas de los propietarios en esta zona:

• falta de conocimientos mínimos a muchos de los clientes sobre cómo debería funcionar un lugar como este. Y aquí me refiero en primer lugar a la construcción: cuando haces una ventana de la habitación que ve 4 metros hacia otra ventana no está bien o no haces ventanas o un buen sistema de ventilación en los baños (también sabes cómo algunos olor a baños sin ventilación)
• desesperación a los que hacen casas de huéspedes para hacer la mayor cantidad de habitaciones posible a expensas de un espacio verde donde se puede arreglar un lugar agradable para relajarse. Básicamente, esta es la razón por la cual la gente elige casas de huéspedes, por privacidad y para evitar las multitudes en los hoteles. Creo que tendrían más que ganar subiendo un poco el precio de la habitación pero teniendo un espacio de relax como el jardín, el salón lo más atractivo posible
• falta de conocimiento en el campo del turismo y las ventas. Todos sabemos de turismo, ¿no? Qué difícil es crear una cuenta en booking.com e infopensiuni.ro. Las habitaciones se venden de todos modos durante las 3 semanas de la temporada completa. Pero, ¿qué haces durante el resto de la temporada de verano? Espera y se pregunta por qué su casa de huéspedes u hotel no está lleno. O el hecho de que te hayas paseado por muchos hoteles del mundo no significa que sepas hacer turismo y dictar políticas, tarifas y gestión.
• desconfianza que tienen en personas con experiencia. ¿Cómo puedo dejar mi hotel en sus manos? Sé cómo gestionarlo mejor, solo tengo... experiencia negocio durante décadas. ¿Te suena familiar?
• los bajos salarios que ofrecen. Aquí hay un problema general en la industria, pero Mamaia, al estar muy afectada por la estacionalidad, no logra solucionarlo. Cómo veo la solución: una muy sencilla ya aplicada por muchos que tratan de mantener bien a su gente. Sistema de fidelización y bonificación en función del desempeño + beneficios generalizados a nivel de empleado.
• Les llevará un tiempo darse cuenta de que si les pagan mejor es posible que ganen más dinero por el retorno de los turistas, los servicios comprados

Razvan bueno, gerente del hotel