Quiénes son los turistas que pagan 2000 euros por una noche de alojamiento en Mamaia

" Hay quienes pagan el mismo precio por este tipo de apartamento en cualquier parte del mundo. Sean rumanos o extranjeros, tienen mucho dinero y el precio no es lo más importante. Tienen avión privado, acceso VIP y se desplazan en limusina; es decir, las mismas condiciones en cualquier lugar del mundo."

En octubre, cuando la mayoría de los turistas piensan que los gerentes de los hoteles costeros están contando el dinero que ganaron durante la temporada, conocí a Răzvan Dobre en su trabajo, en el hotel más nuevo de Mamaia , ubicado en la zona de clubes al norte del complejo turístico de Mamaia.

Está preparando ofertas para la próxima temporada, vendiendo habitaciones para el verano de 2019 y pensando en cómo atraer aún más clientes. Răzvan es uno de los gerentes más solicitados en la costa , siendo el cerebro detrás de hoteles como Vega, Splendid y Savoy.

" Debido a las construcciones que han aparecido en la costa en los últimos años, el modelo de 'dejar las cosas como están' está desapareciendo."

Răzvan, eres uno de los pocos gestores de la costa que se atreven a analizar correctamente no solo a los hoteleros, sino también a los turistas que eligen el Mar Negro . Centrémonos en la primera categoría, la de los hoteleros, sobre todo porque solo en los últimos tres años hemos visto inversiones reales y menos propietarios que gestionan sus negocios según el modelo de "dejarlo ir".

¿Quiénes son los propietarios de los hoteles costeros y cuánto saben sobre este sector económico?

Comenzaste con la pregunta más difícil :). Te desafiaría con lo que ha estado sucediendo durante los últimos 3 años. Es muy difícil mantenerse al día con los propietarios de hoteles junto al mar en estos días. Digo esto porque, como pueden ver claramente, el ritmo de construcción en Mamaia y el norte del balneario de Mamaia es extraordinariamente rápido. Es como si todos hubieran perdido el comienzo y ahora quieren ponerse al día. Hoteles, apartahoteles y pensiones están surgiendo a una velocidad que me asusta. Me refiero al cumplimiento de todas las normas de construcción, etc. De ahí mi reticencia sobre los clientes de hoy. Sin embargo, los dividiría en varias categorías:

• en primer lugar, porque son los más importantes en mi opinión, son los que hacen las inversiones teniendo en cuenta un plan de negocio, un presupuesto y un retorno de inversión razonable, no el próximo verano si cabe. Pondría aquí a los que han hecho y están haciendo grandes inversiones como por ejemplo el grupo Phoenicia, el hotel Opera, el hotel Ramada, por supuesto y Nyota (claro que dejé muchos pero estos son solo ejemplos). Aquí es también donde los propietarios que renovaron los hoteles antiguos y que se dieron cuenta de que todas las nuevas construcciones se beneficiarán si no mejoran también sus condiciones de alojamiento. Desafortunadamente, en edificios antiguos es más difícil con los espacios.
• en la segunda categoría pondría a los que descubrieron de la noche a la mañana que saben hacer turismo, tenían dinero para invertir en un terreno en Mamaia Nord y rápidamente construyeron una casa de huéspedes u hoteles más pequeños con los que creo que han dado el golpe. Sin planes, sin estudios de mercado, ni siquiera personas competentes que los orienten o ayuden. Son de la categoría de los que creen que los turistas vendrán a Mamaia de todos modos y luego se llenará. Me divierte y me entristece al mismo tiempo porque sé que en uno o dos años esas casas de huéspedes/hoteles estarán a la venta.
• también habría promotores inmobiliarios que le darían un mordisco a los vacacionistas de Mamaia. Si los de la segunda categoría construyen un hotel, hay muchos que compran apartamentos a promotores inmobiliarios, pensando que también les va a encantar alquilarlos durante el verano. Así mismo, sin conocimientos de turismo, sin acreditación en el Ministerio de Turismo, sin servicios, sin, sin…

Como conclusión, ciertamente, gracias a las construcciones aparecidas en los últimos años, el modelo "déjalo ir como está" está muriendo. Repito, lamentablemente veremos muchos espacios (pensions, pequeños hoteles, apartamentos) en venta/alquiler en los próximos años que estarán vacíos. ¡Eso es como una apuesta! O precios de 30, 40, 50 euros en pleno verano por muy buenas condiciones de alojamiento, precios de los que hace unos años ni siquiera se podía hablar en invierno. Lo desagradable es que repercutirá en todo el mercado hotelero con tarifas más bajas. No sé si esto es necesariamente bueno para algunas empresas.

Diriges uno de los hoteles más lujosos de la costa y el primero en tener un aparcamiento de varias plantas construido especialmente para aquellos que eligen pasar sus vacaciones contigo. ¿Por qué un estacionamiento y no otro edificio de hotel?

Por las razones descritas anteriormente. En esta aglomeración de construcciones, casi nadie piensa en el cliente, sino en su propio bolsillo. Hacer tantos espacios como sea posible y venderlos/alquilarlos para ganar dinero. El parking es una gran ventaja para el hotel, pero sobre todo el parking previsto para cada habitación, como es nuestro caso. La decisión de hacer un estacionamiento se tomó precisamente por una visión a más largo plazo y para ofrecer a los clientes un servicio que pocas veces se encuentra en esta zona. Servicio que realmente marca la diferencia y quizás justifica de alguna manera la tarifa de alojamiento. No os cuento lo bueno que es subirse al coche que ha estado a la sombra, protegido del polvo o la lluvia.

¿Quiénes son los turistas que pagan 2000 euros por una noche de alojamiento ? Son los mismos que pagan el mismo precio por este tipo de apartamento en cualquier parte del mundo. Sean rumanos o extranjeros, tienen mucho dinero y el precio no es lo más importante.

Este año, visitamos juntos el apartamento más caro de su hotel. Si no recuerdo mal, se alquilaba por 2000 euros la noche, durante el período del 1 de mayo. ¿Quiénes son esos turistas que pagan cantidades exorbitantes?

Bueno, es muy simple. Hay quien paga el mismo precio por este tipo de piso en cualquier parte del mundo. Ya sean rumanos o extranjeros, tienen mucho dinero y el precio no es lo más importante. Por lo general, vienen a los clubes en avión privado, tienen acceso VIP y se conducen en una limusina, por lo que las mismas condiciones en todo el mundo. Están acostumbrados a pagar quizás incluso más por un apartamento similar en otras zonas de ocio como Ibiza, pero también vienen aquí porque Mamaia ya es muy conocida por su zona de discotecas.

Visita virtual con el apartamento!

Quedémonos con los turistas. El hotel que regentas está en la zona más cotizada de Mamaia, cerca de las discotecas ¿Quiénes son los turistas que se alojan en tu casa?

Teniendo en cuenta que hemos pasado la primera temporada de funcionamiento puedo decir que tenemos 3 tipos de clientes. Estos son en realidad nuestros mercados objetivo para los que hacemos nuestra estrategia de marketing.

Claramente tenemos a los que vienen por diversión y discotecas. Estamos solo en el km 0 del entretenimiento en Mamaia. Es un segmento muy importante porque también pagan las tarifas más altas, pero también son los más exigentes. Pero los cumplimos con un servicio personalizado que nos diferencia de nuestra competencia. En general, la edad promedio es bastante baja, entre 20 y 40 años, con ingresos altos y muy altos (los suyos o los de sus padres :))

El segundo segmento son las familias de vacaciones que encuentran con nosotros el relax que muchos no sospechan que existe en Mamaia Nord. Sí, hay mucha gente que evita venir de vacaciones porque hay "ruido" de las discotecas. Sí, pero las discotecas sólo abren los sábados, cuando hay más ruido, de 16:00 a 23:00. El resto de la semana es completamente tranquilo. Este es realmente un punto que queremos promover y mostrar tanto como sea posible: el hecho de que en la zona del club es tranquilo durante la semana y, de hecho, es mucho mejor que en la zona concurrida del centro de Mamaia, por ejemplo. Sobre todo porque les ofrecemos, además de la piscina exterior climatizada para adultos y niños, y tumbonas y sombrillas en la playa.

El tercer segmento son los grupos corporativos que vienen para conferencias y formación de equipos en mayo, junio y septiembre. Con una planta entera dedicada a conferencias con 3 salas muy modernas más una terraza con vistas a la puesta de sol en Siutghiol, esperamos convertirnos en uno de los lugares más solicitados para este tipo de eventos, sobre todo porque junto al equipo de restaurante tenemos un paquete de servicios. que realmente no encuentro en nuestra costa (mis colegas de otros hoteles que también tienen buenos centros de conferencias probablemente me estén insultando, pero no hablo de ellos).

También especificaría que el orden en que los presentamos es aleatorio porque cada uno de estos segmentos tiene un peso importante en nuestro plan de negocios y presupuesto. Siempre intentamos mantener un (muy frágil) equilibrio a la hora de combinarlos para llegar al mejor resultado en cuanto a tarifa media y ocupación.

"Un cliente solicitó una entrada separada, guardaespaldas y mesa VIP en todos los clubes de Mamaia. la misma tarde"

Fuente de la foto: Loft Mamaia

¿Cuáles son las solicitudes más exigentes que ha recibido?

Como solo ha pasado un verano, no tengo muchos, pero me gustaría mencionar a un cliente que solicitó entrada privada, guardaespaldas y una mesa VIP en todos los clubes de Mamaia. Todo en la misma noche. Por supuesto que lo conseguimos, tenemos contacto con todos los clubes de la zona y podemos organizar o reservar servicios con ellos en cualquier momento.

Leí en tu blog que has tenido algunas situaciones desagradables con turistas que han cruzado tu umbral. ¿ Los turistas rumanos extrañan sus siete años en su país?

No sé qué decir. Más bien, algunos de ellos los olvidan en casa y se comportan peor con el personal. Pero no entiendo a los que dejan un desorden indescriptible en la habitación. Mis compañeros y yo siempre nos hemos preguntado si se comportan de la misma manera en casa. Probablemente para algunos este comportamiento sea repulsivo, quizás hagan en vacaciones lo que no pueden hacer en casa. O tal vez algunos son así 🙂

“Nuestro mayor temor son las señoras que se tiñen antes de venir de vacaciones para verse bien y el color se queda en la funda de la almohada junto con otros aceites y cremas”

¿Con qué cosas salían sus turistas del hotel?

Generalmente se llevan cosas que de todos modos consideramos consumibles: todos los cosméticos que usan o no usan, las bolsitas de té, café, azúcar y miel que les damos gratis, pantuflas descartables.

Hay algo más que no toman, pero les hace daño. Fundas de almohada y toallas pequeñas. Cualquier compañero hotelero puede decirte que son la parte de la ropa de cama que tenemos que renovar cada año en un 20% aproximadamente. Nuestro mayor temor son las señoras que se tiñen antes de venir de vacaciones para verse bien y el color se queda en la funda de la almohada con otros aceites y cremas.

¿Por qué debo elegir un hotel más caro como el que ustedes administran y no uno más barato en el centro o al sur del resort Mamaia y luego usar el taxi hasta el área del club? ¿Cómo me convencen para elegir su hotel?

Pronto empezaremos la campaña de promoción de la próxima temporada, pero no queremos convencer a nadie. Deben estar convencidos de que encuentran lo que buscan con nosotros. Solo tratamos de prepararles y demostrarles que encuentran los ingredientes de unas verdaderas vacaciones, cosas que esperan encontrar en un hotel de 4 estrellas a la orilla del mar y ese plus que nos hace únicos. Empezaría por el parking, como te comentaba un punto fuerte en nuestros servicios, luego la cercanía a las discotecas. También publiqué en un blog un artículo más satírico como este. Si te alojas en un hotel en el centro de Mamaia y quieres llegar a las discotecas, gasta más en taxis que en la diferencia de alojamiento entre el hotel en el centro y nosotros (por supuesto también 4 estrellas). Para los que vienen a la playa disponemos de piscina exterior climatizada de mayo a septiembre con zona infantil y parque infantil cerca, ofrecemos hamacas en la playa Loft. Como puede ver, no hemos hablado mucho sobre las cámaras. Considero que estamos en estándares por encima de todos los hoteles de 4 estrellas de la costa, disculpe la modestia pero sé qué materiales se utilizaron desde la construcción, acabados y otros elementos. Lo sé porque hay muchos clientes que nos han preguntado dónde compramos diferentes cosas o acabados del hotel porque también los querían en sus casas. Desde los colchones hasta los sillones, los sofás y hasta los materiales de marketing de la sala que son de muy buena calidad.

Durante años, el complejo turístico de Mamaia fue prácticamente un reflejo de toda la costa. En el norte, los servicios y precios se consideran de lujo; a medida que uno se acerca al centro, los precios y la calidad de los servicios disminuyen, y el sur de Mamaia se caracteriza por ser una zona con menos recursos y bajas expectativas. ¿Qué posibilidades tiene el complejo turístico de Mamaia de atraer cada vez más turistas?

En cualquier caso, no son las construcciones las que atraerán a más turistas 🙂

No es muy complicado porque no inventamos el turismo. Tenemos que preguntarnos qué puede atraer a los turistas además del mar y el sol. Y ya empiezan a aparecer las respuestas. Se pueden ver algunos: la zona del club atrae cada vez a más extranjeros. Los festivales son grandes atractivos. Sunwaves, Neversea (buena suerte con Untold porque de lo contrario lo hicieron el 1 de agosto en el mar cuando está lleno de todos modos). Quiero ver al que tenga el coraje de hacer un festival a mediados de mayo que atraiga a la gente aunque no sepa nadar en el mar.

Las competiciones deportivas atraen a muchos turistas. El triatlón de septiembre es ya una de las competiciones más importantes de Europa del Este. El lago Siutghiol está muerto. Lo exoneraría desde el punto de vista deportivo en la medida de lo posible y organizaría diferentes regatas de barcos lacustres, competición nacional de kayak y escuelas de windsurf.

Sí, creo que la oportunidad de Mamaia es desarrollar el área de entretenimiento y deportes EN TODOS LOS MESES DE LA TEMPORADA, es decir, desde mayo hasta mediados de octubre.

“Muchos no saben de dónde vienen. Se dejan engañar por unas cuantas fotografías, la zona no es muy conocida o recién ahora lo es. Después de llegar nadie les devuelve el dinero y acceden a ver por la ventana de la habitación exactamente a 2 metros de distancia otra ventana de la manzana vecina, caminan por obras en calles llenas de polvo y camiones con escombros”.

El recién surgido complejo turístico de Mamaia Nord es en realidad una zona de Năvodari con construcciones pésimas, edificadas sin ningún tipo de planificación urbanística, sin calles pavimentadas, alcantarillado ni redes de agua potable. ¿Por qué los turistas eligen alojarse en estas condiciones?

Te diré por qué. Muchos no saben de dónde vienen. Se dejan engañar por unas cuantas fotografías, la zona no es muy conocida o recién ahora lo es. Después de su llegada nadie les devuelve el dinero y acceden a ver por la ventana de la habitación exactamente a 2 metros de distancia otra ventana de la manzana vecina, caminan por obras en calles llenas de polvo y camiones con escombros. No creo que vengan una segunda vez, pero quizás el año que viene vengan otros que creen que vienen a Mamaia con 20, 30 euros y llegan a 5 km del resort en un barrio sin la menor sensación de resort. Esta es la gran tragedia. Esa zona no puede llamarse balneario sólo porque tiene un paseo marítimo bastante descuidado. Aquí me quedo con mi apuesta relacionada con la quiebra de muchas construcciones allí y los picos que han tomado muchos que compran departamentos en la zona.

Puedes encontrar más información sobre lo que Răzvan dice acerca de la costa y el turismo AQUÍ.